前言：2010年，中国IDC行业的变革之年。从年初的非法信息专项整治到最近网站实施拍照备案，IDC行业历经数重暴风骤雨般的重重洗礼，许多中小IDC企业在互联网政策重压下拼杀而出，成功突围。而三网融合、物联网、云计算等新兴产业迅猛发展，许多IDC服务商开始重新衡量并调整自身的服务标准，注重产品质量与用户体验，经历新一轮洗牌重新上路，也有些服务商暮然回首却发现，众多同行已后来居上。
今年以来，曾出现众多IDC服务商倒闭或者兼并的现象，这其中必然与用户的信赖度有着一定的关联。我们开始地意识到，IDC行业结构变幻莫测，而IDC运营商排名以及在用户心中的满意度也并非一成不变。值此2010年终之际，我们希望评选出站长心中最满意、最具信赖的IDC服务商。
在即将到来的一年，挑战和机遇并存，IDC服务商应如何抓住契机，把握用户在建站领域新的诉求？IDC服务商如何深度挖掘用户需求，更好的为建站企业服务？为此，中国IDC评述网在2010年全国十佳IDC运营商评选专题活动中，特邀请到资深行业专家中国E动网市场部经理李栋先生，和大家一起来讨论在IDC行业的品牌建设、企业管理、风险控制等方面都有哪些建议与措施。
中国IDC评述网：在如今IDC行业泥沙俱下的局面下，企业客户对商家的信任缺失也是当前IDC行业的一大现象之一，针对如何加强IDC行业诚信机制的建设，赢得客户信任方面，贵公司有何看法和建议？
李栋：IDC是服务性行业，要建立用户对你的信任，就必须把服务做好，衡量一个IDC公司服务做的好不好，我认为有这么几点：
1，能提供稳定互联网接入服务，大部分IDC的客户是互联网企业，需要有稳定、安全的网络基础服务做支撑，他才能去扩展自己的业务；2，言出必行，对用户作做出的承诺一定做的到，比如7*24小时机房现场服务、一小时内问题响应，既然答应了用户，就一定要切切实实的去履行；3，为用户推荐最适合的互联网接入方案，不要为了眼前利益，就去误导用户多消费，而是应该根据用户的实际需要，为其推荐最佳接入方案，避免资源浪费。以上这三点也是E动网续费率高、老客户多、客户能够介绍更多客户的根本原因。
中国IDC评述网：同质化竞争一直是IDC行业发展的瓶颈之一，各大运营商千篇一律的建站服务，也是让客户流失的重大原因。在突破同质化竞争方面，贵公司有哪些具体的措施以供同行参考？
李栋：中国E动网倡导以技术更新作为自己的核心竞争力，中国E动网在2010在业界推出了首款云虚拟主机产品，基于先进的云计算技术，将计算、存储与网络资源高效整合成“云”，基于“云”提供的云主机，突破了传统虚拟主机在空间、流量上的限制，根据客户实际需求提供经济、具有弹性的互联网接入服务，目前云主机销售情况非常理想，我们还计划马上推出具有自己独立IP的“云独享主机”。技术更新不但极大降低了我们的硬件和运营成本，也让我们有能力为用户提供性能更好、价格更实惠的产品。这些措施，都是我司在突破同质化竞争的有力探索。
中国IDC评述网：今年以来，网站备案牵动IDC业界的神经，此后一系列政策收紧，比如工信部建域名黑名单未备案不予解析，备案现场拍照等。在目前的互联网政策限制等环境下，IDC服务商在争取用户信赖方面，有哪些亟待提高的地方？
李栋：中国E动网一直坚持“诚信、合法、规范”的经营理念，遵守国家法律、法规，对用户诚信，是E动网公司运营的基本原则，我们的备案政策也是一直跟着国家的法律、法规在走，公司还特别成立了信息安全部门，专司管理网站备案问题，协助用户快速处理客户备案问题，通过不懈的努力，我们基本完成了备案存量资料的审核，备案增量资料的审核工作也在有条不紊的进行中，并且我们在全国设立了多个备案信息采集点，为用户备案工作提供最大的便利，相信通过这次备案审核，用户完全可以感觉到我们诚意与服务的细致。
中国IDC评述网：2010年，“网站备案”、“三网融合”、“云计算”等一系列关键词挑拨着IDC运营商的神经，IDC过冬论也预示着新一轮洗牌的开始，在机遇与挑战并存的关键时刻，你认为，运营商要生存发展，必须坚持哪些经营原则？
李栋：IDC公司要想持续、健康的发展必须要遵守国家的法律、法规，坚持合法、诚信经营，当然只做到这两点还是不够的，服务性行业最重要的还是做好服务，因此我们还必须跟紧市场节奏，了解用户需求、满足客户需求，通过完善的服务、技术更新来增加自己的竞争力，赢得客户、赢得市场。
中国IDC评述网：李先生强调了用服务来收获用户的信任，用技术来提升自身的核心竞争力，从而赢得客户，非常精彩。感谢李先生的发言，愿贵公司明天会更好。
