QQ不做技术支持服务的原因

更新时间: 2009-9-8 9:39:57 中国E动网

为什么E动网没有QQ技术服务支持呢?

QQ是一个非常好的客户沟通和服务工具,便于联系。但是QQ在以下方面存在一些不便和问题:

第一,用户身份无法确认,由于很多操作牵涉到用户授权才可以做,象现在E动虚拟主机部有10万付费用户,通过QQ我们根本没法判断谁是谁,很多操作必须要客户通过有问必答和传真才能做。

第二、服务没有条理性,我们发现QQ服务造成了服务体系的混乱,同样的问题,一个客户会所有的QQ都问一遍,一个很简单的问题,需要问10个问题才可以问清楚。这个是QQ对话式沟通的缺陷。

第三,QQ只是本机聊天记录,我们没有办法监控服务质量,由于多个QQ,都有多人按照不同时间使用,有客户投诉QQ服务质量不好,由于聊天记录不具有唯一性,我们无法确认到底是客户问题还是客服人员问题。

所以E动提倡广大用户使用有问必答系统。

为什么要使用有问必答?

第一,身份很容易得到确认,很多资料我们通过系统查找很快就可以得到。也不容易出现法律纠纷。

第二,工作效果可以监控,有条理,E动会根据不同的问题,由专人来做解答和解决,很容易控制服务质量和服务时间控制。超过规定时间响应的E动都会处理的。

第三,问题有延续性,如果夜间值班不能解决的问题,工作时间系统管理员会很方便的根据值班人员的判断快速进入状态,迅速解决问题,也可以方便查找以前的问题,便于解决高难度问题。

第四,邮件通知,可以第一时间通知客户处理进程。

也许您最不放心的是我提交了问题,谁知道什么时候解答?

E动承诺:

任何问题一小时内必须响应

四小时内必须给出初步解决结果

所以您无需担心我们的服务质量。我们的服务人员会按照问题的前后顺序和重要性来安排解决问题的次序。